Bandar Lampung, 18 Oktober 2022
Ketua Ikatan Alumni Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (IKA FEBI) UIN Raden Intan Lampung, Ali Mustofa, menghadirkan sebuah workshop atau Bimbingan Teknis (Bimtek) bertema “Service Excellent” bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Raden Intan Lampung. Kegiatan yang berlangsung di Dekanat FEBI Lantai 2 dan Laboratorium Bank Mini FEBI ini diadakan untuk meningkatkan pemahaman mahasiswa terhadap pelayanan unggul dalam industri perbankan.
Acara tersebut dihadiri oleh Ali Mustofa, selaku Ketua IKA FEBI UIN Raden Intan Lampung, yang juga menjabat sebagai Relationship Manager BTPN Syariah KCS Lampung, beserta timnya. Ali Mustofa turut menjadi trainer dalam workshop tersebut, memberikan wawasan dan pengalaman praktis mengenai service excellent dalam dunia perbankan.
Dalam sesi bimbingan teknis ini, mahasiswa FEBI UIN Raden Intan Lampung dibekali dengan materi mengenai general banking service, standar layanan paripurna, dan penanganan keluhan pelanggan (handling complaint). Materi-materi tersebut diharapkan dapat membekali mahasiswa dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk dapat memberikan pelayanan yang unggul di sektor perbankan.
Selain itu, kegiatan ini juga mencakup sesi simulasi dan studi kasus service excellent serta penanganan keluhan pada perbankan dan lembaga keuangan. Mahasiswa yang terbagi dalam beberapa kelompok melakukan praktik langsung untuk memahami secara lebih mendalam bagaimana menghadapi situasi nyata dalam memberikan layanan paripurna dan menangani keluhan pelanggan.
Ali Mustofa, dalam sambutannya, menekankan pentingnya pelayanan yang baik dalam industri perbankan. Ia berbagi pengalaman sekaligus memberikan tips praktis kepada mahasiswa tentang bagaimana memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan serta menangani keluhan dengan efektif.
Melalui kegiatan ini, diharapkan mahasiswa FEBI UIN Raden Intan Lampung dapat mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh dalam dunia kerja di masa depan. Workshop “Service Excellent” ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi para mahasiswa dalam persiapan mereka menghadapi tuntutan pasar kerja yang semakin kompetitif.
(DS)
